ВЕКТОРГенеральному директору
Игорю Алексеевичу Соколову
СЛУЖЕБНОЕ ПИСЬМО · 29 ОКТЯБРЯ 2026Об увеличении фонда
оплаты труда
Уважаемый Игорь Алексеевич!
Прошу согласовать увеличение фонда оплаты труда отдела клиентского сервиса на 12% с 1 января 2027 года. Предлагаемое изменение позволит сохранить ключевых специалистов и обеспечить запуск двух новых направлений без увеличения штатной численности.
За последние шесть месяцев количество обращений выросло на 34%. При этом среднее время ответа сократилось с четырёх до двух часов, а доля повторных обращений — с 18% до 11%. Команда достигла этих результатов благодаря перераспределению задач и внедрению единой базы знаний.
Предлагаю направить дополнительные средства на пересмотр окладов пяти ведущих специалистов и расширение премиальной части, связанной с качеством обслуживания. Критерии оценки останутся прозрачными: соблюдение сроков, удовлетворённость клиентов и точность решений.
Дополнительные расходы составят 240 тысяч рублей в месяц. Финансирование предлагается обеспечить за счёт экономии на внешних подрядчиках и снижения затрат на подбор и обучение новых сотрудников.
При согласовании подготовим индивидуальные предложения сотрудникам, обновим систему показателей и представим результаты первого квартала на совете руководителей.
Прошу рассмотреть предложение на ближайшей встрече. Расчёт бюджета и план внедрения готовы представить дополнительно.
С уважением,
Руководитель клиентского сервисаАнна Морозова